Preguntas frecuentes
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y te ayudamos personalmente.
¿La agenda es datada?
La Agenda Celestia Alchemy es anual y datada. Incluye vista anual, mensual y semanal, además de páginas de intención, revisión y espacio libre.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos en 24-48 horas laborables. La entrega en península suele realizarse en 24-72 horas desde la salida del almacén.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, siempre que no haya salido del almacén. Escríbenos lo antes posible indicando el número de pedido y haremos todo lo posible por ajustarlo.
¿Hacéis venta al por mayor?
Trabajamos con un número reducido de tiendas seleccionadas. Si tienes un espacio afín a la marca, escríbenos y estudiamos la colaboración.
¿Cuánto cuesta la agenda?
La Agenda Celestia Alchemy 2027 cuesta 38 €, IVA incluido. Es el primer producto de la marca; irán llegando más piezas de papelería a lo largo del año.
¿Cuánto cuesta el envío?
Península 4,90 €, Baleares 6,90 €, Canarias, Ceuta y Melilla 12,90 € y Unión Europea 9,90 €. El envío es gratuito en península a partir de 80 € de compra.
Todos los precios incluyen IVA.
¿Enviáis fuera de España?
Sí, enviamos a toda la Unión Europea. Para envíos a otros países, escríbenos antes de hacer el pedido y te confirmamos plazos y coste.
¿Recibiré seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando el paquete sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento para que puedas consultarlo en todo momento.
¿Puedo devolver la agenda?
Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. La pieza debe volver en su estado original, sin usar ni escribir, y con su embalaje.
Escríbenos a hola@celestiaalchemy.com indicando el número de pedido y te explicamos el proceso paso a paso.
¿Quién paga la devolución?
El coste de devolver el paquete corre a cargo de la clienta, salvo que la pieza haya llegado defectuosa o se haya enviado un artículo equivocado. En ese caso nos ocupamos nosotras de todo.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
¿Y si la agenda llega dañada?
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto del paquete y de la pieza. Te enviamos una unidad nueva sin coste o te devolvemos el importe, como prefieras.